Las presentes condiciones de venta se entenderán aceptadas por los usuarios que hayan iniciado el proceso de compra, siéndoles de aplicación en los términos que corresponda según la fase de contratación en que se encuentren.
Aunque en todo caso regirán estas Condiciones Generales, BIOLUMINIS INTERNATIONAL CORPORATION, S.L. como titular de la web y único legitimado para definir sus condiciones de uso, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar su contenido cuando lo considere oportuno, y sin necesidad previo aviso.
Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de Bioluminis International Corporation S.L .Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a Bioluminis International Corporation SL. Al cursar tu pedido, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones.
IDENTIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES
1. ¿Quiénes somos?
Esta página web pertenece a BIOLUMINIS INTERNATIONAL CORPORATION, S.L., con CIF B96586870 y domicilio social en Edificio Europa. Avenida Aragón 30, Planta 8 46021, Valencia. España. Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA T 5674, L 2981, F 168, S 8, H V 51794.
Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:
- Dirección: de correos: 15006; CP: 45018 – Valencia – España
- Mail: info@bioluminis.com
- Telf.: +34 961 98 20 53
2. ¿Qué hacemos?
Esta web se dedica a la venta de los denominados “Filtros y artículos Bioluminis”. La información detallada de cada artículo, así como su precio y características, la encontrarás pinchando en cada producto a través de los diferentes apartados en que se encuentran clasificados.
Esto no obstante, la Web está facultada para dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a tales productos.
Los productos que se ofrezcan en cada momento se regirán por estas condiciones generales.
3. ¿Cuáles son nuestros precios?
El precio de nuestros productos, que incluye el IVA, es el indicado para cada uno de ellos en los diferentes apartados de la Web. Ello no obstante, este impuesto se excluiría en caso de que el envío deba hacerse a países fuera de la Unión Europea.
Los gastos de envío, sin embargo, no se incluyen, por lo que su importe se mostrará antes de finalizar el proceso de compra para que los aceptes expresamente.
ENTREGA Y TRANSPORTE
Las expediciones se realizan por vía de correo postal certificado en el territorio español y por vía de empresa de transporte internacional (SEUR, DHL, UPS, u otro seleccionado por el cliente) con los respectivos documentos legales.
* INFORMACIÓN ADUANERA
En caso de que el país de destino del pedido no pertenezca a la Unión Europeo, podrías estar obligado al pago de unos derechos e impuestos de importación, diferentes al importe de la compra, y que serán cobrados en el momento de la entrega en destino (y de los que BIOLUMINIS no se hará cargo, sino el cliente).
BIOLUMINIS INTERNATIONAL CORPORATION no tiene control alguno sobre esta clase de importes relacionados con el despacho aduanero, que serán siempre a cargo del cliente, por lo que recomendamos que antes de hacer cualquier pedido se formule la oportuna consulta en la oficina aduanera. Además, dado que por la adquisición de estos productos puedes tener la condición de importador, tendrás que tener en cuenta el cumplimiento de todas las obligaciones que la Ley exija en el país donde el producto se va a recibir.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán del lugar destino, y serán concretados según las características del pedido.
Su importe siempre se mostrará antes de finalizar el proceso de compra para que los puedas conocer y aceptar expresamente.
5. Formas de pago
Los medios de pago que admitimos son tarjeta de crédito y débito (VISA), así como PayPal y transferencia anticipada.
5.1. Condiciones de Facturación y Expedición.
España:
- Empresa con CIF: Aplicación del IVA (21%) (Nº CIF del cliente obligatorio para la gestión de contabilidad)
- Autónomos: Numero DNI, Aplicación del IVA (21%)
- Particulares: Importes inferiores de 400 € /Factura simplificada IVA 21%
Importes superiores a 400 € / necesarios los datos y DNI del Cliente IVA 21%
Países miembros E.U
- Empresa con CIF inscrita al ROI : Exento IVA Español (ROI ; Nº identificación fiscal obligatorio para la gestión de contabilidad)
- Autónomos y Particulares : Numero Documentación Nacional de Identificación .
- Expedición:
- España y E.U. por correo certificado u otro modo de transporte elegido por el cliente que asuma el gasto en totalidad.
Exportación: resto del mundo excepto E.U
- Factura importe bruto, expedición por correo certificado o transportista con Documentos Legales del país de salida y país de destino. El comprador asume las normas aduanera y pago de los aranceles del país de destino
6. ¿Cómo y cuándo recibiré mi pedido?
El envío se realizará en un plazo de 30 días hábiles en la dirección de entrega indicada, salvo que se haya comunicado otro (LUGAR DE ENTREGA) en la hoja del pedido de la web.
Para que esto sea posible, es necesario que se nos hayan facilitado los datos exactos para efectuar el envío (domicilio, etc.), así como un número de teléfono de contacto obligatorio para la ficha de entrega del transportista quien avisa al cliente de la fecha y hora de entrega.
Al recibir el pedido debes examinarlo ante el transportista para comprobar que ha llegado en buen estado. De no ser así, debe anotar las observaciones del defecto en la hoja del albarán del transportista además hacer copia de dicho albarán y mandarla vía Email a info@bioluminis.com
En caso de que el envío no haya podido hacerse efectivo por no encontrarse nadie en la dirección de destino, contactaremos contigo para intentar la entrega en otro momento.
TRÁMITES QUE DEBEN SEGUIRSE PARA CELEBRAR EL CONTRATO
7.¿Cómo puedes adquirir nuestros productos?
Puede solicitar un presupuesto o pedido enviándonos un mail a info@bioluminis.com o adquirirlos en esta web, o través de un vendedor o un distribuidor.
A través de nuestra página web:
- Entra en la tienda online de nuestra web, donde encontrarás las diferentes categorías de productos. Bastará entonces con que pinches en la que más te interese para llegar a los artículos que ofrecemos en cada categoría.
- Para conocer los detalles del producto, haz clic en la imagen. Te aparecerá así una nueva pantalla donde se explican las características concretas del artículo. Estas características se recogen con mayor detalle en la pestaña gris, bajo el rótulo “descripción”.
- Si has encontrado el producto que deseas comprar, pincha en esta pantalla en el botón azul que dice “añadir al carrito” (puedes comprar más de un artículo especificando el número que hay justo al lado de ese botón).
Tras ello, el producto se incluirá en la cesta (parte superior derecha), por lo que podrás seguir comprando o finalizar la compra.
- En caso de querer finalizar la compra, pincha en el icono de la cesta. Se abrirá una pestaña con los productos seleccionados y tendrás que pinchar en el botón “carrito”. La siguiente pantalla mostrará un resumen del pedido y para continuar con la compra tendrás que pinchar en el botón “finalizar la compra”.
- En la siguiente pantalla podrás introducir un cupón descuento en caso de que dispongas de él. Además, podrás formalizar la venta como usuario registrado (en cuyo caso tendrás que usar tu nombre y contraseña de usuario), o bien registrarte rellenando el formulario con la información que necesitamos para formalizar el pedido. Si la dirección facilitada no coincide con la de entrega, en este paso deberás indicar dónde quieres que se te envíe el pedido. Además, verás en un pequeño recuadro estas Condiciones Generales de Venta, que deberás conocer y aceptar para poder continuar con la compra, así como la Política de Privacidad de la web.
- Para finalizar la compra, haz clic en FINALIZAR COMPRA
Queremos recordarte que la validación del pedido implicará que has conocido y aceptado expresamente estas condiciones generales. Además, y salvo prueba en contrario, la prueba de estas operaciones vendrá dada por los datos que recoja la Web, que archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, al cual tendrás derecho a acceder.
Si adviertes cualquier error en el contrato, dispones de 24 horas para comunicarnos la rectificación en este mail: info@bioluminis.com
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
8.¿Están siempre disponibles los productos que ofrecéis?
Sí. Sólo ofrecemos productos de los que disponemos. Ahora bien, tienes que tener en cuenta que, aunque BIOLUMINIS actualiza el stock continuamente, si ocurriera que solicitas un producto agotado, recibirías un email en el que se te informaría de la imposibilidad de la compra y, en su caso, de la posibilidad de adquirirlo más adelante.
Todo ello sin perjuicio de que puedas resolver la venta, en cuyo caso te devolveremos las cantidades abonadas.
CONDICIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Garantía:
El Certificado de Garantía que emite Bioluminis, es la propia Factura de compra, que garantiza la calidad del producto, que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un período de dos años a partir de la fecha de factura.
BIOLUMINIS, le garantiza la devolución de su dinero, salvo en los casos de que la garantía no lo cubra o de pérdida de garantía expuestos en el apartado número 10 y número 11. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación o sustitución del artículo, o devolución del importe, en los términos legalmente establecidos.
La garantía del producto no incluirá:
- Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, mal uso o manipulaciones indebidas, o por desgaste por su uso normal.
Por razones de higiene no aceptamos la devolución de Filtros que entren en contacto directo con la piel.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se detecta apertura sin conocimiento del Servicio Técnico Autorizado.
Devolución:
La devolución correrá a cargo del cliente y dispondrá de 30 días naturales a partir de la fecha de factura. Excepto en el caso de productos defectuosos, envíos incorrectos, incidencias o cualquier otra causa susceptible de reclamación, cuyo plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de factura de compra y donde Bioluminis, se hace cargo de los gastos de recogida del producto.
En ambos casos se deberá notificar a Bioluminis, o a través de su distribuidor vía telefónica o por mail. Transcurridos ambos plazos, Bioluminis, no se responsabiliza de las incidencias.
Un producto podrá ser devuelto siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
- No haya sido utilizado.
- Se haya notificado previamente a Bioluminis, por las vías indicadas dentro de los plazos establecidos para cada caso.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones. Deberá remitirse junto con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Además, deberá estar embalado debidamente en su envase de origen y dicho embalaje no encontrarse defectuoso.
- Siempre que se adjunte fotocopia de la factura correspondiente. La devolución del importe se efectuará preferentemente mediante transferencia bancaria y SIEMPRE previa comprobación del estado del producto por parte de nuestro departamento técnico.
9. ¿Qué puedo hacer si recibo el producto en mal estado?
Si al recibir tu pedido adviertes que el pedido no está completo o que ha sufrido algún daño, aunque sea en el embalaje, es imprescindible que dejes constancia por escrito en el albarán de entrega al firmarlo, y comunicarlo a BIOLUMINIS lo antes posible tras la recepción del producto.
Para ello, envíanos un email a info@bioluminis.com, adjuntando una o varias fotografías del pedido en los lugares que presenta daños, junto con la siguiente información:
- Indica claramente en el asunto del email que se trata de una devolución por un pedido recibido con algún daño
- Tu nombre y apellidos
- Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
- Teléfono
- Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
De considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te enviaremos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la devolución).
9.1. SERVICIO POST GARANTÍA
Bioluminis ofrece a sus clientes un servicio especial, pasado los 2 años de Garantía, para reparar los Filtros Bioluminis con desgaste en algunos de sus componentes, sin embargo, si se detecta un deterioro excesivo donde 2 o más componentes están totalmente inservibles, Bioluminis se reserva el derecho de denegar la reparación.
El Cliente debe contactar previamente con Bioluminis a través de info@bioluminis.com o través de su distribuidor y solicitar el servicio de reparación de sus Filtros.
Una vez recibidos el/los Filtros Bioluminis por el Servicio Técnico de Bioluminis, éste analizará cada componente del Filtro y comprobará su estado, se emitirá un informe con el resultado que se enviará al cliente junto con la Factura Proforma con el coste del servicio, una vez aceptado y pagado el servicio se procederá a la reparación del/ los Filtro.
A cada Filtro reparado se le concede una garantía de 6 meses, para los componentes que se han sustituido.
En el caso de no aceptación del presupuesto por parte del cliente del coste de la reparación, el Servicio Técnico, devolverá al cliente el /los Filtros, previo pago de la Factura por el Servicio de Revisión y gastos de envío.
10. ¿Qué puedo hacer si recibo el producto en mal estado?
Bioluminis International Corporation S.L garantiza el perfecto estado de los artículos enviados. Cada pedido está revisado, cuidado en el embalaje de expedición conforme con su pedido.
Si al recibir tu pedido adviertes que el pedido no está completo o que ha sufrido algún daño, es imprescindible que dejes constancia por escrito en el albarán de entrega al firmarlo, y comunicarlo por escrito con acuse de recepción al transportista, antes que pasen 3 días después de la notificación de la recepción de la mercancía. Hacer copia de dicho defecto y mandarla vía Email a: info@bioluminis.com
Necesitaremos que adjuntes una o varias fotografías del pedido en los lugares que presenta daños, junto con la siguiente información:
- Indica claramente en el asunto del email que se trata de una incidencia de transporte por un pedido recibido con algún daño y añadir copia del albarán de entrega con las respectivas observación así como copia de la carta certificada en viada al transportista.
- Tu nombre y apellidos
- Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
- Teléfono
- Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
De considerar justificada la reclamación, te enviaríamos un mail con las indicaciones para tramitar el cambio del artículo.
11. Derecho de desistimiento
Sólo se aceptan el desistimiento para los artículos conservados en su blíster sellado de origen, sin que en ningún caso se acepte la devolución de artículos sustraídos de su embalaje de origen, por razones de higiene (los Filtros se deben aplicar directamente sobre la piel)
Teniendo esto en cuenta, podrás desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo hayas recibido tú mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).
En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.
Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifiques tu decisión; bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, en otro plazo de 14 días, procedas a la devolución de los productos -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta-.
Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado, a la dirección info@bioluminis.com, indicando en el asunto tu número de pedido. Deberás informarnos de:
- Tu nombre y apellidos
- Tu número de pedido
- Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
- Teléfono
- Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
- Opcionalmente, puedes indicarnos el motivo de tu devolución para ayudarnos a mejorar el servicio.
Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveríamos los importes correspondientes en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.
Dicho esto, y aunque puedes ejercer este derecho te proporcionamos por la vía que te hemos indicado anteriormente, intentaremos que todas las dudas que te surjan queden resueltas a través de estas cuestiones:
- ¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo en bien adquirido?
Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de un derecho, sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución:
– Gastos de envío de la devolución de los bienes
- ¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?
No. Únicamente está permitido probar e inspeccionar los artículos que hayas comprado como lo harías en una tienda física. Esto es, una manipulación mínima.
12. Productos de naturaleza duradera
El cliente se beneficiará de la garantía legal anteriormente explicada. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debidos a un uso indebido, una falta de mantenimiento y cuidado contrarios a nuestras indicaciones de mantenimiento.
El comprador deberá consulta las instrucciones y recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con cada producto.
13. Protección de datos personales
En virtud de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilites a través de la página formarán de los tratamientos responsabilidad de BIOLUMINIS INTERNATIONAL CORPORATION, S.L., con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitirles información, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios, siendo conservados durante el tiempo necesario para dar respuesta a las consultas planteadas y gestionar el servicio o producto contratado.
Su consentimiento y nuestra relación con los clientes legitima el tratamiento de sus datos, que serán conservados durante todo el tiempo en que sean necesarios para atender las finalidades indicadas y cumplir nuestras obligaciones legales.
Puede ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante correo electrónico dirigido a info@bioluminis.com adjuntando copia del DNI. En caso de estimarlo oportuno, también puede dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos.
14. Legislación aplicable y sumisión a fuero 3
La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo en materia de consumo, en cuyo caso se estará a lo que dispongan las normas de procedimiento aplicables.
Por último, recordamos a los clientes que tengan la condición de consumidor y usuario que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna a info@bioluminis.com para negociación amable y en caso no satisfactorio rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Envíanos un mensaje en nuestro apartado de contacto, o si prefieres un email a info@bioluminis.com